如何将支持作为Percona订阅的一部分?雷竞技下载官网
为全球订阅者提供24x7x365支持。您可以通过电话、即时消息、电子邮雷竞技下载官网件和我们的客户门户联系Percona工程师，具体取决于您的支持级别。看到联系支持寻找解决支援事件的方法。
雷竞技下载官网Percona根据事件优先级对支持请求进行优先级排序，以确保遭遇严重生产中断的客户能够尽快恢复服务。实时联系方式，如电话和即时消息，应保留在紧急情况下，需要和直接受益于即时反馈。
我应该在我的Percona订阅中包含哪些服务器?雷竞技下载官网
对于您打算获得支持的每个应用程序，Percona要求您包含所有存储与此应用程序相关数据的生产数据库服务器(Percona X雷竞技下载官网traDB集群和MongoDB集群使用仲裁节点且不存储数据，不必包括在内)。这使我们能够在这些问题导致生产中断之前帮助您处理所涵盖的支持请求，并通过确保与您的业务关键型应用程序相关的每个服务器都收到及时的支持请求响应来保护您。
如果您希望覆盖的应用程序使用复杂的配置，例如多区域容灾或数据库集群，我们要求支持该应用程序的所有服务器都包含在您的支持订阅中。例如，如果您有一个源-源集群，其中有一个副本用于执行备份，在另一个区域中有一个相同的环境用于容灾，那么您必须在支持订阅中包括所有六台服务器，以确保Percona可以为可能出现的任何数据库问题提供支持。雷竞技下载官网对于配置复杂或整体服务器数量庞大或动态的客户，不计算服务器数量的未测量合同可能是更好的选择。
除了上述内容外，Percona建议还包括用于为您的组雷竞技下载官网织提供与所涵盖的应用程序相关的测试、开发或登台环境的任何服务器。覆盖这些非生产服务器使我们能够帮助您进行和测试数据库软件升级或热修复，在生产环境之外复制问题，并在可能有问题的更改进入生产环境之前收集和分析查询指标。请注意，Percona只能为订阅协议中包含雷竞技下载官网的服务器提供帮助。
包括哪些类别的事故?
简而言之，我们将修复无法正常工作的覆盖软件，并在您需要帮助的特定任务中指导您。更具体地说，我们提供:
- 所涵盖软件的问题解决支持，当有理由相信问题是由软件的不当行为引起时，可以诊断和修复具有特定症状的离散问题。例如服务器崩溃和错误的查询结果。
- 咨询支持将回答有关如何使用所涵盖软件的问题。例如，我们可以为您提供安装、升级和备份方面的建议;帮助您了解如何使用特定的软件功能，并解释配置选项的目的和行为。
- 具有咨询支持的客户可以就特定于您的部署的主题寻求帮助，包括编写或调优查询和存储例程、优化模式定义、索引策略和服务器配置以提高性能，以及其他与产品使用、服务恢复或错误修复无关的类似任务方面的帮助。请注意，咨询支持并不能取代专门的咨询业务，其目的是解决定义明确、范围狭窄的事件。
- 客户使用我们的一些常见主题包括:
- 有关性能问题的建议
- 关于操作最佳实践的建议
- 关于备份和恢复的建议
- 高级数据恢复的建议
- 软件bug分析
- 软件崩溃和中断的分析
- 对复制的分析和建议
- 关于高可用性的建议
- 协助查询调优
哪些类型的事故不包括在内?
以下类型的事故不包括在内:
- 修复非开源软件版本(例如oem授权的MySQL, MongoDB Enterprise等)的错误
- 为你执行任务，而不是建议你努力去完成它们。例如，我们可以指导您如何配置复制，但我们不会为您设置复制。如果您在设置复制时需要帮助，Percona Professional Services将很乐意提供帮雷竞技下载官网助。
- 开放式请求，例如检查服务器以发现是否有任何问题。Percona托管订阅审计或专业服务审计涵盖了这种开放式的性能审查或系统审计。雷竞技下载官网每个事件都必须存档以解决预先存在的特定问题或情况。
- 架构和设计建议，比如选择一个好的扩展策略。这种类型的请求需要对您的需求和设置进行深入的分析和审查，并由专业服务架构和设计审查来处理。
不同的优先级和响应时间是什么?
优先级1(紧急)
严重影响您在生产环境中使用软件的问题(例如生产数据丢失或生产系统无法运行)。这种情况会停止您的业务操作，并且不存在任何程序性的解决方案。
优先级2(高)
软件运行正常，但在生产环境中的使用严重减少。这种情况对部分业务操作造成了很大的影响，并且不存在任何程序性的解决方案。
优先级3(中)
在生产环境或开发环境中，涉及软件部分的、非关键的丧失使用的问题。对于生产环境，对您的业务有中低程度的影响，但您的业务将继续运行，包括使用程序性解决方案。对于开发环境，这种情况导致您的项目不再继续或迁移到生产环境。
优先级4(低)
一般使用问题、文档错误报告或对未来产品增强或修改的建议。对于生产环境，对您的业务或系统的性能或功能的影响很小甚至没有影响。对于开发环境，对您的业务有中低程度的影响，但您的业务将继续运行，包括使用程序性解决方案。
每个优先级的响应时间承诺因支持级别而异。有关您支持的产品，请参阅相关的支持层页面:
支持哪些平台?
支持本身是平台独立的。无论您使用的操作系统是什么，您的问题都会得到回答。根据此提供了错误修复支持的平台列表．
Percona将修复哪些类型的bug ?雷竞技下载官网
雷竞技下载官网Percona将修复Percona软件中的bug雷竞技下载官网Percona软件和平台生命周期．
当有请求时，Percona会调查雷竞技下载官网可能的bug;例如，导致崩溃、冻结、不正确的结果、数据损坏、性能问题或安全漏洞的问题。bug必须通过可重复的测试用例来验证。
雷竞技下载官网Percona工程师可以与您一起创建测试用例。与您的合作是我们能够验证和修复我们正在处理的任何错误的关键。我们将与您一起收集分析数据并测试潜在的解决方案。
对于向我们报告的任何问题，我们的首要目标是恢复服务。当涉及到处理错误时，恢复服务和防止停机的最快方法通常是提供一个工作区(例如更改设置，更改sql，从特殊标志开始，等等)。
修复bug是一个复杂且耗时的过程。有时，修复一个特定的错误是不可能的或不可行的，但我们将真诚地尽最大努力。如果没有解决办法，我们将寻求变通办法。
雷竞技下载官网Percona可能会将新版本的bug修复合并到旧版本的软件中，或者在适当且技术可行的情况下撤销在新版本中添加的修复。
bug修复和热修复之间的区别是什么?
对于Pe雷竞技下载官网rcona软件，一旦我们能够重复一个错误，并且开发工作完成，错误修复将包含在软件的下一个发布版本中，您必须在发布后升级才能获得修复。
请求热修复程序的客户有权获得当前版本Percona软件的热修复构建，并在开发完成修复程序后立即应用该修复程序。雷竞技下载官网这使您能够尽快访问关键的错误。注意:您不必升级服务器版本来接收修复。
我们不能保证bug修复会被整合到其他版本的软件中，但是如果他们愿意的话，bug修复会被贡献给Oracle®、MongoDB和PostgreSQL社区。
Percona软件的bug修复时间是什么时候?雷竞技下载官网
Bug修复将包含在下一个计划发布的版本中，该版本对代码更改开放。这可能不是立即发布的下一个版本，因为它可能已经被冻结或正在构建中。
热修复程序可用的速度更快，因为它们是专门为解决所识别的问题而创建的，并且基于当前正在运行的版本。这让您可以继续使用完全相同的版本，并对客户报告的错误进行修复。创建热修复程序是为了尽快为您提供解决方案，因此会经历一个加速的发布过程。
我们尽可能在上游报告错误，并努力利用我们与开源社区、合作伙伴和其他供应商的关系，为我们的客户找到解决方案。由Percona创建的所有错误修复都免费提供给开源雷竞技下载官网社区和上游供应商(如Oracle、MariaDB、MongoDB和PostgreSQL)，以便修复可以合并到他们的软件版本中。然而，何时或是否合并这些修复超出了Percona的控制范围。雷竞技下载官网