雷竞技下载官网Percona咨询政策
调度
所有咨询时间均按先到先得原则安排，并需提前通知。
咨询时间
一旦购买流程完成，双方签署工作声明，Percona咨询运营团队将联系初步安排。雷竞技下载官网在完成购买之后，可能需要几天时间，操作团队才会发送日程安排通知。在最初的电子邮件中，将会有介绍和欢迎消息，内容涉及顾问的访问要求以及如何访问Customer Portal / ServiceNow环境。
客户入口(ServiceNow)
我们通过客户门户网站管理与顾问的电子邮件和票务沟通。所有客户都有用于登录和管理问题的帐户。对调度和调度更改的请求也通过Customer Portal进行处理。
预定最短时间
顾问的远程工作时间以4小时为单位。现场工作，如果需要，至少连续3天，并安排为8小时的区块。在此期间，顾问完全致力于预定客户。如果时间是预定的，但没有完全使用，它仍然被认为是消耗的计费时间。建议提前计划，最大限度地利用分配的时间。
在项目期间更换顾问
雷竞技下载官网Percona致力于在项目期间保持指定的同一顾问。但是，这可能会根据可用性、复杂性、特殊技能要求和总体所需的工作水平而变化。如果更换顾问，则不使用计费时间，以确保新的或增加的顾问能够跟上速度，并且交接尽可能无缝。
紧急援助
雷竞技下载官网Percona咨询服务不包括紧急服务。如果发生系统中断等紧急情况，并且您受到Percona订阅策略支持的保护，请通过Percona门户联系Percona支持。雷竞技下载官网
取消
在收到您为Percona Consulting签署的SOW后，Percona Con雷竞技下载官网sulting运营团队将与您联系，商定合适的开始交付日期。一旦该日期达成一致，如果您取消或推迟开始交付，将收取以下费用:
| 已收到工作延期的通知(以天为单位) | 成本 |
|---|---|
交货日期前30天(或更早) |
免费 |
提前30 -15天开始交货 |
延期的咨询服务费用的50% |
开始交货前15-7天 |
延期的咨询服务费用的75% |
开始交货前7天以内 |
被推迟的咨询服务费用的100% |
计费时间考虑因素
计划的时间被认为是计费的，即使时间没有完全使用。咨询师完全致力于与他们预约的客户，即使只是出于可用性的目的。
可计费工作的例子
Percona Consultan雷竞技下载官网ts为客户利益所做的任何事情都是可计费的时间。这包括:
- 开球调用和一般定位
- 建立登录
- raybet雷竞技竞猜在线官网监测、研究和实验
- 与其他专家的磋商
- 撰写电子邮件，编辑文档，起草报告
- 与客户通话更新状态
- 在缺勤期间由另一名顾问负责替代工作
计费时间舍入
对于任何超出预定时间块的工作，时间以15分钟的增量计费，每天四舍五入一次。例如，如果做了两个单位的功，一个5分钟，一个35分钟，35 + 5 = 40。这一天的计费时间将四舍五入为45分钟。
不可计费的时间示例
在某些情况下，Percona Consultants所做的工作被雷竞技下载官网认为是不收费的。这些例子包括:
- 如果顾问在项目过程中犯了错误
- 研究一个产品缺陷
角色和定义
运营协调员/团队领导
当没有分配项目经理时，该角色将作为在整个约定中安排约会的联络点。
项目经理
如有必要，Percona将为您指派雷竞技下载官网一名项目经理。这个单一的联络点负责从Percona方面规划、组织和指导您的项目。雷竞技下载官网被指派的项目经理将建立调度和资源需求，并确保与工作范围一致。